Depois de postar no twitter (follow me!) minha saga para conseguir entrar em contato com a MAC para reclamar do meu Hue que derreteu todinho, percebi que várias de vocês têm problemas parecidos e não sabem por onde começar. Então resolvi fazer um mini manual de reclamação para ajudar vocês a exigir o que é de direito.
A preparação
1) Certifique-se de que o produto que você comprou é original e se possível esteja com a nota fiscal em mãos
2) Pesquise para saber se a sua reclamação tem embasamento
3) Procure saber o que aquela marca já fez em outras situações parecidas com a sua (Hello! No mundo globalizado o Google resolve isso para você em menos de 5 minutos).
4) Nunca, em hipótese nenhuma, jogue fora o produto. Mesmo se for comida, guarde (por mais nojeto que isso pareça!). Normalmente as empresas recolhem para verificar a ocorrência.
A reclamação
1) Ligue ou mande e-mail explicando detalhadamente o motivo da sua insatisfação
2) Informe todos os dados que possam ser necessários para que eles chequem a sua reclamação. Nome do produto, data e local de compra, cor/modelo, valor, número da nota fiscal…
3) Educação é fundamental. Não seja grosseira. Entenda a diferença entre firmeza e grosseria
4) Anote sempre o nome de todo mundo que falou com você e os números de protocolo e/ou registro.
O depois
1) Fique atenta aos prazos dados por eles para resolver a sua questão
2) Cobre se não tiver nenhuma resposta até a data marcada
3) Não faça ameaças se não pretende cumpri-las.
Depois de tudo isso, se ainda assim a sua reclamação não foi atendida ou ouvida, como boa jornalista eu sugiro que vocês entrem em contato com um jornal de grande porte da sua cidade (que normalmente tem um setor de defesa do consumidor) e encaminhem seu questionamento. Por experiência própria, eu sei que isso funciona. Se quiserem tomar medidas jurídicas, ai é um novo passo a ser pensado. Mas não desista de lutar pelos seus direitos.
